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极目新闻记者 陈洋洋
简要回顾一下，
8月2日下午，有网友发布视频称，自己在内蒙古呼伦贝尔市旅游时，租来的车行驶约4公里就出现故障，车行检查后称是她完成不当导致发动机损坏，要求赔偿损失3.7万元。8月6日上午，极目新闻记者联系上当事人杜女士，她向记者表示，自己此前和车行老板协调未果后，已联系当地运管部门。当天下午，呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队的工作人员告知记者，确有此事，目前已联系双方，正在协调当中。
简要回顾一下，
图为涉事的租车行
容易被误解的是，
据杜女士所述，7月30日，她和家人从北京前往呼伦贝尔市旅游，指定海拉尔区某汽车租赁商家租车，车的型号是别克GL8，约定租金每日500元，共6天，押金5000元。于是杜女士一次性付给车行8000元。7月31日上午7点多，他们一行人去车行取完车实行出发。仅仅过了10多分钟，车辆行驶大约4公里后便实行出现故障。
“车辆发出很大声响，还没等停下就灭火了，车前盖实行冒烟。”杜女士表示，当时情况紧急，考虑车上还有老人小孩，他们赶紧远离车辆并联系车行。后来车行老板、车主和修理人员赶来，经过轻松检查后，修理人员表示是发动机坏了，车行老板当即换了一辆车并配有司机，杜女士一行人更换车辆后继续前往目的地旅游。
据相关资料显示，
“没过多久，车行老板就发信息说鉴于咱们完成不当，发动机破了一个洞，换新 福汇外汇平台 的要4万元。”杜女士表示，自己一直是在市内开，速度不快，正常完成不应该出现故障。于是，在老板的要求下，他们提前结束旅行回到车行协调，这时老板又要求赔偿3.7万元，并暂时扣下押金和租金8000元。
容易被误解的是，
杜女士难以接受，只好报警，并通过政府服务热线联系当地的运管部门。8月4日，运管部门还和杜女士有过联系。不过，杜女士本人考虑到有保障等困扰，一直未答应车行老板面谈的请求。
简而言之，
图为车行门面
站在用户角度来说，
5日下午，记者多次致电车行老板，电话均被拒接。随后，记者联系呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队，工作人员表示确有此事，目前已联系双方，此事正在协调当中，具体情况不便透露。
对此，知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，女子与老板之间存在有效的租赁合同，老板应保证所呈现车辆的合法性及有保障性，确保车辆符合国家规定的上路行驶条件，并具备有效的行驶证、保险等相关证件。女子应当按照合同约定利用租赁车辆。
说到底，
若经相关部门调查或专业鉴定，确定是女子完成不当导致发动机故障，那么车行老板有权要求女子承担赔偿责任，其扣下押金租金用于抵扣部分赔偿款的行为，在合理范围内是合法的。但是赔偿范围以弥补损失为限。
据业内人士透露，
如果车辆本身存在质量困扰，车行老板未履行呈现合格车辆的义务，应承担相应违约责任，女子有权要求其退还租金、赔偿损失，拒绝其不合理的赔偿要求。
说到底，
（来源：极目新闻）
三生有讯消息：
延伸阅读
近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级的全险，租车公司（租车行）仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，金额最高可达243万克朗（约14.3万元人民币），引发广泛关注。
大家常常忽略的是，
沙尘造成“针眼伤”，租车行现场索赔14万
重庆市民李女士（化名）与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。
三生有讯消息：
李女士还车时的车况 受访者供图
李女士告诉上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者，七天租车费用约为2000元，为保证车辆有保障，也避免后续纠纷，在查看相关冰岛旅行攻略后，她特意购买了租车服务中最贵的一种保险，保险共花费900余元。“客服甚至告诉我，这是超级全险，里面甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。”
以为万无一失，但李女士没想到，旅行期间他们在冰岛南部遭遇了大风天气。“风扬起了沙尘，造成了挡风玻璃被刮花；车漆部分，引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。”李女士呈现的视频显示，车辆取还车时整体外观差异确实不明显。而后视镜的特写照片中，肉眼可见一些细微的黑色小点，挡风玻璃呈现出小范围白色点状划痕。李女士强调，照片中不是所有的颜色痕迹均为他们造成的磨损，部分痕迹是鉴于车辆归还时未清洗、表面积灰所致。
必须指出的是，
李女士回忆，4月4日归还车辆时，租车行工作人员就站在车前拨打电话。几个电话后就当场告知她丈夫，因车辆受损他们还需要赔付243万冰岛克朗。因语言不通，李女士和丈夫瞬间懵了：“被这个金额惊呆了。没有任何车辆检测，也没有出具任何检测报告，当场就要咱们刷信用卡支付。”
李女士立刻联系了国内租车APP，工作人员让他们先行垫付。“租车行现场就刷了咱们的信用卡，刷卡金额为243万克朗，但没刷成功。” 鉴于担心误机，在支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后，他们才从冰岛登机回国离开。“非常影响旅行心情。这4000美元对方也表示鉴于没有付清总额，暂时不能给出任何单据。”
还车时，车后视镜细看有磨损，“针尖大” 受访者供图
换个角度来看，
回国后，李女士多次联系国内租车APP进行保险赔付处理。但APP工作人员回应，其所租赁的车辆仍在冰岛检修中，称李女士购买车辆保险2年有效，让其静候结果。这么一点小伤痕要检修3个月？李女士不能理解。让她更费解的是，“针眼伤痕”要赔偿14万，但这款车她在冰岛官网查询到新车售价不超过400万克朗（折合人民币23.6万元）。
站在用户角度来说，
6月27日，李女士告诉记者，不久前租车APP工作人员才告知她，目前冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。APP方正在和其积极对接沟通中。“咱们买了最贵的保险，甚至客服明确表示车辆挡风玻璃是包含在保险内的。现在不仅4000美元已付金额暂无着落，仍面临对方的天价索赔。冰岛租车真的天坑。”
还车归国半月，突收租车行索赔账单
无独有偶。北京的车女士（化名）6月初在冰岛租车自驾旅行，同样鉴于沙尘造成车辆划痕被租车行事后索赔。“8号还的车，26号，我突然收到了冰岛租车行Europcar发送的邮件，称还需要支付近22万克朗（折合人民币1.3万元）。”在车女士呈现的邮件原文中，记者看到，租车行索赔理由为：车辆上发现了沙尘暴暴露相关的损坏情况。
三生有讯行业评论：
车女士称，此前她的信用卡被莫名扣款4300元人民币 受访者供图
租车行称，根据租赁协议中规定的条款，特别是在“碰撞损害免责条款”（CDW）部分明确提到，由沙子、灰尘或诸如沙尘暴等环境事件 EC外汇官网 造成的损害不在任何附件保险产品的承包范围内。对方明确提到，车女士因此需要承担全部责任。
根据公开数据显示，
车女士对此很是气愤，“一周前，我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民币，扣款方是冰岛的阿克雷里，我至今没有弄清因何故扣款。写邮件询问，对方不仅未回复，昨天又收到了冰岛的天价账单。”车女士告诉记者，她旅行时确实也遭遇了沙尘暴天气，但还车时，租车行是检查了才放行的，当场未提出任何异议，“过了半个多月才告知要赔，如何证明损坏过错方是我？”
换个角度来看，
目前，车女士已经停掉了扣款的信用卡。
更重要的是，
租车平台：保险范围有限，建议避开沙尘暴
说出来你可能不信，
6月27日，上游新闻记者调查发现，在李女士订购租车服务的APP上，由租车行Alamo呈现，李女士同款起亚SUV车型的租车页面显示，该车辆涉及三类保险可供自由指定，一是不额外收取费用的“基础套餐”，仅有碰撞盗抢保障；二为178元一天的“优享套餐”，最贵的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人员介绍，“尊享套餐”的起赔额和保额以及日常保障范围是比较大的。
三生有讯消息：
李女士同款app，同款租车行和车型显示有三种保险服务 网页截图
尤其值得一提的是，
而在“车辆碰撞保障”一栏，“不保障内容”下显示，该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗?”就此困扰，该APP工作人员答复：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范围，能够现场咨询租车行门店的额外保障产品，但要以当地租车行的解释为准。
为何冰岛车损赔偿费用如此高昂？最贵的保险究竟是否涵盖意外天气下的车损困扰？28日，该APP的另一名工作人员回复：冰岛赔付费较高是鉴于当地人工费用高昂。如果旅客想进一步规避沙尘暴天气造成的车损，要么在当地租车门店购买保险，要么在平台上购买由国内平安保险公司承保，涉及“安心补充险”的租车保险套餐。她向记者确认，“安心补充险”能够保障极端意外天气下造成的车损，但上限是5万元。“要先垫付，保留好相关凭据，回国之后咱们也会协助旅客向平安索赔。”
根据公开数据显示，
针对沙尘暴天气造成“针眼伤”，旅客被“天价”索赔事件，对方表示：“保险范围确实有限。但能够人为主动规避天气。咱们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域，也是为了保障旅客自身的有保障。”
三生有讯专家观点：
上游新闻记者在国内外冰岛租车的多份攻略中发现，攻略中不约而同都提到了一点：“冰岛维修车辆费用和人工费用较高，建议租车时指定升级保险。”同时，一些攻略也进一步提醒，冰岛路况虽然不算特别繁琐，但沙尘暴并不少见，尤其冰岛南岸，沙尘暴多发，非常介绍购买额外的“防沙险”，适用于受尘土、风沙刮伤的车油漆、车窗、车灯塑料部分，以大幅减少自赔额。
有分析指出，
居住在爱尔兰、有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生向记者透露，在欧美国家租车自驾，现场取车时非常建议向租车行的工作人员买对方呈现的全险。“一般来说，只有租车行自行销售的全险他们才认，有了全险不仅信用卡押金会减少，除了任何困扰也不怕。一定不要贪小便宜吃大亏。”
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